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Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)
Seit 40 Jahren sind wir, die strawa Wärmetechnik GmbH, als Spezialist auf dem Gebiet der Wärmetechnik in Europa bekannt. Wir bieten individuelle Lösungen in Produktsegmenten der Fußbodenheizungsverteilertechnik, Flächenheizung und -kühlung, Verteilerschränke, Regel- sowie zentrale und dezentrale Frischwassersysteme „Made in Germany“ an. Unsere Artikel sind in vielen Bereichen revolutionär und stets auf höchstem technischem Niveau. Auch aus diesem Grund gelten wir in der Branche als der Marktführer.
Ihre Aufgaben
- telefonische und schriftliche Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, sowie Service- und Ersatzteilanfragen
- telefonische Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen
- Organisation und kaufmännische Bearbeitung von Kundendiensteinsätzen
- Mitwirken bei der laufenden Optimierung der Serviceprozesse und Reduzierung der Service- und Gewährleistungskosten
Ihr Profil
- abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice)
- Freude am Umgang mit Kunden und Serviceorientierung in Verbindung mit Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
- selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP-Software
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- motivierte und teamorientierte Persönlichkeit
wir bieten
- umfangreiche Einarbeitung
- unbefristete Vollzeitbeschäftigung
- 30 Tage Erholungsurlaub
- attraktive Vergütung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- betriebliche Altersvorsorge
- steuerfreier Sachbezug
- Businessbike
